Guia Completo

Garantir a satisfação do cliente é fundamental para a EstádioWear. Por isso, oferecemos uma política clara e justa para trocas e devoluções, focada em proteger seus direitos e facilitar o processo. A seguir, você encontrará informações detalhadas sobre como proceder em caso de defeitos, erros ou dúvidas.

1. Garantia e Troca de Produtos

A EstádioWear atende às seguintes condições para troca de produtos:

• Trocas aceitas: Produtos com defeito de fabricação, erro no pedido ou danos no recebimento.
• Trocas não aceitas: Itens personalizados e produtos com tamanho escolhido incorretamente, exceto em casos de erro na personalização ou defeito.

Importante: A personalização incorreta ou defeito no produto permite troca, mas arrependimento não é motivo para devolução nesses casos.

2. Procedimentos para Solicitar Troca

Para facilitar sua solicitação, siga os passos abaixo:

1. Prazo: Solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
2. Contato: Envie uma mensagem informando:
3. CPF
4. Número do pedido
5. Produto a ser devolvido
6. Detalhes do defeito ou erro
7. Análise: Após o contato, o setor de qualidade analisará o caso e autorizará a troca.

3. Análise e Opções Disponíveis

A análise será concluída em até 7 dias úteis. Após isso, entraremos em contato via e-mail ou WhatsApp para oferecer as seguintes opções:

• Reembolso do valor pago
• Envio de um novo produto idêntico
• Recebimento de um produto de valor semelhante
• Oferta de cupom para compras futuras

4. Perguntas Frequentes

A. Recusa de Troca ou Devolução

• Trocas ou devoluções solicitadas após 7 dias corridos da entrega não serão aceitas.
• O produto deve ser devolvido com etiqueta e embalagem originais, em perfeito estado.
• Trocas e reembolsos para produtos personalizados são feitos somente em casos de defeito ou personalização incorreta.
• Devoluções por arrependimento não se aplicam a produtos personalizados, exceto quando há defeito.

B. Taxas de Envio

• A EstádioWear arcará com o frete apenas em casos de defeito, personalização incorreta ou erro de tamanho.
• Para devoluções por outros motivos, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

C. Escolha de Outro Modelo

• É possível trocar por outro modelo, desde que:
• O valor seja igual ao do produto original, ou
• O cliente pague a diferença, caso o novo modelo seja mais caro.

5. Atenção Importante

• A EstádioWear não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou trocas por outros produtos.
• Essas despesas são sempre de responsabilidade do cliente, salvo nos casos descritos anteriormente.

Conclusão

Manter uma política transparente e justa de trocas e devoluções é essencial para a confiança dos clientes EstádioWear. Seguindo os procedimentos e prazos indicados, garantimos que seu problema será avaliado e solucionado da melhor forma possível.

Para dúvidas adicionais, entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos ajudar!